1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Türkiye Hayat ve Emeklilik Anonim Şirketi
Faaliyet Konusu: Hayat Sigortası ve Emeklilik Fonu Faaliyetleri
Adres: Levent Mah. Çayır Çimen Sok. No:7 34330 Levent- Beşiktaş / İSTANBUL
MERSİS No: 0434005145200019
E-posta: bilgi@turkiyehayatemeklilik.com.tr
Telefon: 0212 310 37 00
Müşteri Hizmetleri Telefon: 0 850 202 2020
Kep adresi: turkiyehayatemeklilik@hs02.kep.tr
2. HİZMET TÜRÜ
Bireysel emeklilik hizmeti
3. ÜCRET, KESİNTİ VE MASRAFLAR
Ürünün özelliklerine ilişkin bilgiler her bir bireysel emeklilik planına göre değişiklik göstermekte olup plan seçimine göre asgari ödenecek katkı payı tutarı belirlenmektedir. Asgari katkı payı tutarı Türkiye İstatistik Kurumu tarafından sözleşme yıl dönümünden 1 ay önce ilan edilen ve 2 ay öncesine ait "Bir önceki Yılın Aynı Ayına Göre TÜFE Artış Oranı" kullanılarak her yıl artırılmaktadır. TÜFE artışının uygulanması sonrası oluşan tutarın yukarıya doğru olmak üzere 1 TL
ve katlarına yuvarlanmak suretiyle yeni katkı payı tutarı belirlenmektedir.
ALICI, asgari katkı payından düşük olmayacak şekilde katkı payı ve ödeme sıklığı belirleyerek düzenli katkı payı ödemesi yapmaktadır. Katkı payı ödemeleri Türk lirası (TL) olarak tahsil edilir. Kredi kartı ile ödeme yapılması halinde ödenen katkı payları, varsa blokaj süresinin tamamlanmasının ardından yatırıma yönlendirilir.
Sözleşme kapsamında belirlenen düzenli katkı payı ödeme tutarı ve sıklığına ilişkin bilgiler sözleşmede yer alır.
Devlet katkısı, katılımcısı Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan veya mavi kart sahibi olan sözleşmeler için şirket hesaplarına nakden intikal etmiş olan katkı payı ödemeleri dikkate alınarak ödenir. Katılımcı, devlet katkısı ve getirilerinin en az 3 yıl sistemde kalması halinde %15’ine, en az 6 yıl sistemde kalması halinde %35’ine, en az 10 yıl sistemde kalması halinde %60’ına, emeklilik hakkı kazanarak veya vefat/maluliyet nedeniyle ayrılma halinde ise tamamına hak kazanır.
Sözleşme kapsamında giriş aidatı kesintisi, yönetim gider kesintisi, ara verme kesintisi ve stopaj kesintisi yapılabilir. Ancak uygulanacak giriş aidatı kesintisi, yönetim gider kesintisi ve ara verme kesintisi plan kapsamında değişiklik göstermekte olup kesinti bilgisi sözleşmede yer almaktadır. Sözleşmenin ilk beş yılında her yıl için giriş aidatı, yönetim gider kesintisi ve ek yönetim gider kesintisi kapsamında yapılabilecek toplam kesinti tutarı aşağıdaki tabloda yer alan maktu tutarı aşamaz. Sözleşmenin altıncı yılı ve sonrası için giriş aidatı, yönetim gider kesintisi ve ek yönetim gider kesintisi yapılamaz.
| Sözleşme Yılı |
Kesintilere İlişkin Üst Sınırlar |
| 0-5 yıl için |
Yönetim Gider Kesintisi ve Giriş Aidatının toplam tutarı için: Her Yıl İçin Aylık Brüt Asgari Ücretin %8,5’ine Karşılık Gelen Maktu Tutar*
|
| 6.yıl ve sonrası için |
Toplam kesinti tutarı için: Sözleşme Kapsamında Devlet Katkısı Hesabında Bulunan Tutarın Belli Bir Oranına Karşılık Gelen Tutar** |
* Her yıl için, ilgili takvim yılının ilk altı ayında uygulanacak aylık brüt asgari ücret tutarı esas alınır.
Emeklilik hakkının kullanılması veya vefat, maluliyet yahut şirketin tasfiyesi gibi zorunlu nedenlerle ayrılma durumları haricinde, 5 yıllık sözleşme süresi dolmadan şirketten ayrılma durumunda, bu maktu tutarın ilgili sözleşmenin beşinci yılı sonuna kadar olan süreye karşılık gelen ve ayrılma tarihine kadar şirkete tahsil edilmiş olan kısmı, şirkete katılımcının bireysel emeklilik hesabındaki birikiminden ertelenmiş giriş aidatı şeklinde indirilebilir. Bu hesaplama yapılırken, çıkış işleminin yapıldığı takvim yılının ilk altı ayında uygulanacak aylık brüt asgari ücret dikkate alınır.
** Her bir sözleşme bazında, ilgili sözleşmenin yürürlük tarihinden, sözleşme sonlanma tarihine kadar şirkete yapılacak kesintilerin toplam tutarı, sonlanma tarihinde sözleşme kapsamında varsa Devlet katkısı hesabında bulunan tutar üzerinden aşağıdaki tabloda yer alan oranlar kullanılarak hesaplanacak tutarı geçemez. Bu kontrolde, 1/1/2016 tarihi itibarıyla mevcut bulunan birikimler ve bunların getirileri üzerinden kontrol tarihine kadar yapılan kesintiler dikkate
alınmaz.
| Sözleşme Yılı |
Kontrolde Kullanılacak Oran |
| 6 |
%60 |
| 7 |
%70 |
| 8 |
%80 |
| 9 |
%90 |
| 10+ |
%100 |
Kontrol tarihi itibarıyla toplam birikim tutarı yıllık brüt asgari ücretin katını aşan sözleşmeler ile Bireysel Emeklilik Sistemi Hakkında Yönetmelik çerçevesinde kontrol tarihi itibarı ile düzensiz ödeme statüsünde olan sözleşmeler için bu kontrol uygulanmaz. Bu kontrolde, ilgili takvim yılının ilk altı ayında uygulanacak aylık brüt asgari ücret tutarı esas alınır.
Azami kesinti tutarlarının hesaplanmasında sözleşmenin bireysel emeklilik sisteminde fiilen geçirdiği süre esas alınır.
Vadesi 01.01.2016 ve sonrası olan katkı payı ödemelerine ilişkin olarak vadesinde ödenmeyen katkı payının ödeme tarihini müteakip üç ay içinde, ilgili hesaba emeklilik sözleşmesinde belirlenen vadeye ait katkı payı ödemesinin yapılmaması durumunda, ilgili sözleşme çerçevesinde düzensiz ödeme yapıldığı kabul edilir. Düzensiz ödeme halinde özleşmenin ilk 5 yılı boyunca ara vermede kaldığı her tam ay uygulanır. Düzensiz ödeme yapıldığı kabul edilen bir sözleşmenin, ödenmemiş vade/vadelerine ilişkin tutarların tamamının defaten ödenmesi durumunda, söz konusu sözleşme için düzenli ödeme yapılmaya başlandığı kabul edilir.
Ödenen katkı payı tutarının, sistemde elde edilen yatırım getirisine isabet eden kısmı üzerinden stopaj kesintisi uygulanabilmektedir. Bu kesinti sistemden 10 yıl tamamlanmadan ayrılma durumunda %15, 10 yıl tamamlansa dahi emeklilik hakkı elde edilmeden ayrılma durumunda %10, 10 yıl tamamlandıktan ve 56 yaşı doldurduktan sonra emeklilik hakkı kullanılarak ayrılma durumunda ve sistemden vefat ve maluliyet nedeniyle ayrılanlar için %5 gelir vergisi kesintisi yapılmaktadır.
SATICI, emeklilik yatırım fonlarına ilişkin giderleri karşılamak için fon net varlık değeri üzerinden fon toplam gider kesintisi (fon işletim gideri kesintisi ve fona ilişkin saklama, denetim, işlem masrafları vb. giderler) yapar. Bu oran planda yer alan her bir emeklilik yatırım fonuna göre değişiklik göstermekte olup kesinti bilgisi sözleşmede yer almaktadır. Sözleşmenin 6. yılından itibaren fon toplam gider kesintisine ilişkin iade başlar. Fon toplam gider kesintisi şirketçe sözleşmenin 6. yılından itibaren yıllık olarak %2,5 oranında katılımcının bireysel emeklilik hesabına iade edilir. Sözleşmenin 6. yılından sonra ayrılması durumunda ise son yıl dönümünden ayrılma tarihine kadar yapılan fon toplam gider kesintisi ilgili yılın iade oranına bağlı olarak katılımcının hesabına iade edilir. İade oranı, her yıl bir önceki yılda geçerli olan iade oranının 2,5 puan arttırılması suretiyle uygulanır. 15. yıl ve sonrası için sabit olarak %25 oranında iade uygulanır. İade sonrası kalan kesinti tutarının birikimin %1,1’inin altında kalmasına neden olacak kesinti tutarı iadeye konu edilmez. İlgili iade yapılırken fon portföyünden yapılan zorunlu giderler iade hesaplanmasına konu edilmez.
Uzaktan iletişim aracının kullanılmasına ilişkin gereken donanım ve yazılım ALICI tarafından temin edilir. Erişim ve kullanım masrafları da ALICI’ya aittir.
4. EMEKLİLİK YATIRIM FONLARI
ALICI’nın birikimi, yatırdığı katkı paylarına göre ve seçtiği emeklilik yatırım fonlarının getirilerine göre değişkenlik gösterebilecektir. ALICI’ya ait birikimlerim emeklilik şirketinden bağımsız bir saklayıcı kuruluşta saklanmaktadır.
ALICI, sözleşme akdetmeden önce “https://www.turkiyesigorta.com.tr/bireysel-emeklilik/emeklilik-yatirim-fonlari” adresinde yer alan emeklilik yatırım fonlarına ilişkin detaylı bilgi sahibi olması, fonlara ait içtüzük ve izahnamelerini okuması gereklidir. SATICI’nın sunduğu emeklilik yatırım fonları bir getiri garantisi içermemektedir.
5. CAYMA HAKKI
ALICI, bireysel emekliliğe ilişkin sözleşmelerde teklif ve giriş bilgi formunun onaylanmasını müteakip iki ay içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Belirtilen süre içerisinde kullanılmayan cayma hakkı kullanılamaz.
6. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma hakkına dair bildirimin yapılacağı SATICI’nın iletişim bilgileri işbu sözleşmenin birinci maddesinde belirtilmiştir.
7. CAYMA HAKKINDA SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
(1) SATICI, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasını müteakiben verilen ödeme talimatlarını iptal ettirir ve yapılan ödemeler, fon toplam gider kesintisi haricinde, varsa yatırım gelirinden stopaj kesintisi yapıldıktan sonra yatırım gelirleriyle birlikte on iş günü içinde ödeyene iade etmekle yükümlüdür.
(2) SATICI, birinci maddede belirtilen tüm geri ödemeleri, ödeyenin tahsilat yapılması için kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) ALICI’nın sözleşmenin kurulmasına dair kabul beyanı kullanılan iletişim araçlarına uygun olarak fiziki veya elektronik ortamda tespit veya kayıt edilir. SATICI, cayma hakkının iletilmesi ile fiziki veya elektronik ortamda yapılacak tespit veya kayıtlar için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
8. CAYMA HAKKINDA ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
(1) ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç otuz gün içinde sözleşme ve yan sözleşme uyarınca ifa edilen hizmet bedelleri ile varsa bir kamu kurum veya kuruluşuna ya da üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar ile mevzuat gereği ödenmesi zorunlu olan bedelleri SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde ALICI’nın gerekli iade ve ödemeleri yapmaması halinde sözleşmeden caymadığı kabul edilir. Ödenmesi gereken bedel sözleşmede öngörülen hizmetin toplam bedeli ile karşılaştırıldığında, hizmetin ifa edilen payına düşen miktarını aşamaz ve herhangi bir şekilde cezai şart olarak yorumlanamaz. Bu maddenin uygulanmasında diğer mevzuatta yer alan ALICI lehine olan hükümler saklıdır.
9. CAYMA HAKKININ KULANIMININ YAN SÖZLEŞMELERE ETKİSİ
(1) ALICI’nın cayma hakkını kullanması halinde, varsa yan sözleşme de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer.
(2) SATICI, ALICI’nın cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile derhal bildirir
10. SÖZLEŞMENİN ASGARİ SÜRESİ
Bireysel emeklilik sözleşmesinin SATICI dışında başka bir emeklilik şirketine aktarılmadığı veya herhangi bir sebeple sona ermediği sürece yürürlükte kalmaya devam eder.
11. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ
Katılımcı dilediği zaman bireysel emeklilik sözleşmesini sona erdirebilir, sözleşmenin sona ermesi halinde uygulanabilecek kesintiler işbu formun 3. maddesinde yer almaktadır.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1: TARAFLAR
İşbu sözleşme Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş. internet siteleri, mobil uygulamaları ve acentelerinin internet siteleri ve mobil uygulamaları üzerinden emeklilik ürünü satın almak isteyen ALICI ile SATICI arasında aşağıdaki hüküm ve koşullar dahilinde mevzuata uygun olarak akdedilmiştir.
SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Türkiye Hayat ve Emeklilik Anonim Şirketi
Faaliyet Konusu: Hayat Sigortası ve Emeklilik Fonu Faaliyetleri
Adres: Levent Mah. Çayır Çimen Sok. No:7 34330 Levent- Beşiktaş / İSTANBUL
MERSİS No: 0434005145200019
E-posta: bilgi@turkiyehayatemeklilik.com.tr
Telefon: 0212 310 37 00
Müşteri Hizmetleri Telefon: 0 850 202 2020
Kep adresi: turkiyehayatemeklilik@hs02.kep.tr
ALICI’nın adı, soyadı, açık adresi, varsa elektronik posta adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri sözleşmede yer almaktadır.
MADDE 2: KONU
İşbu sözleşmenin konusu, Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş.'nin bireysel emeklilik sözleşmelerine ilişkin olarak elektronik ortamda sunduğu teklif, sözleşme ve mesafeli satış hizmetlerine dair tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 4632 Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ve ikincil düzenlemeler çerçevesinde hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
ALICI, işbu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini onaylamadan, sonraki adımlara geçemeyecek ve bireysel emeklilik sözleşmesi teklifi ve elektronik ortamda mesafeli olarak bireysel emeklilik ürünü satın alım işlemlerini gerçekleştiremeyecektir.
ALICI, Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş’nin isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu bireysel emeklilik ürününün temel nitelikleri, vergiler dâhil olmak üzere ücret, masraf ve kesinti, ödeme şekli, teslimat ve cayma koşulları vs. ürün ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikâyet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde SATICI tarafından bilgilendirildiğini, bu önbilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında bireysel emeklilik ürünü aldığını işbu Sözleşme hükümleri çerçevesinde kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 3: SATIŞA KONU ÜRÜN/ÜRÜNLER, ÖDEME BİLGİLERİ VE TESLİMAT
Ürünün özelliklerine ilişkin bilgiler her bireysel emeklilik sözleşmesi planına göre değişiklik göstermekte olup, ürün seçildiğinde ürüne ilişkin özellikler kullanıcı ekranında görüntülenmektedir ve sözleşmede yer almaktadır. Bu bilgiler ALICI tarafından da onaylanmıştır.
ALICI, satın aldığı bireysel emeklilik ürününe dair teklif ve giriş bilgi formlarını internet sitesi veya mobil uygulamalar üzerinden görüntüler. Satış işlemi tamamlandıktan sonra oluşturulan sözleşme, SATICI tarafından ALICI’nın sağladığı elektronik posta adresine gönderilecektir.
ALICI, SATICI’ya bildirdiği elektronik posta adresinin yanlış ya da hatalı olmasından veya başka bir kişiye ait olmasından dolayı sözleşmenin kendisine ulaşmaması halinde SATICI’dan herhangi bir hak ve talepte bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 4: SÖZLEŞME TARİHİ
İşbu sözleşme ALICI’nın seçtiği ürüne göre yapması gereken ödemenin ALICI’dan tahsil edildiği anda akdedilmiş sayılır.
MADDE 5. CAYMA HAKKI
ALICI, bireysel emekliliğe ilişkin sözleşmelerde teklif ve giriş bilgi formunun onaylanmasını müteakip iki ay içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Belirtilen süre içerisinde kullanılmayan cayma hakkı kullanılamaz.
MADDE 6. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma hakkına dair bildirimin yapılacağı SATICI’nın iletişim bilgileri işbu sözleşmenin birinci maddesinde belirtilmiştir.
MADDE 7. CAYMA HAKKINDA SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
(1) SATICI, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasını müteakiben verilen ödeme talimatlarını iptal ettirir ve yapılan ödemeler, fon toplam gider kesintisi haricinde, varsa yatırım gelirinden stopaj kesintisi yapıldıktan sonra yatırım gelirleriyle birlikte on iş günü içinde ödeyene iade etmekle yükümlüdür.
(2) SATICI, birinci maddede belirtilen tüm geri ödemeleri, ödeyenin tahsilat yapılması için kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) ALICI’nın sözleşmenin kurulmasına dair kabul beyanı kullanılan iletişim araçlarına uygun olarak fiziki veya elektronik ortamda tespit veya kayıt edilir. SATICI, cayma hakkının iletilmesi ile fiziki veya elektronik ortamda yapılacak tespit veya kayıtlar için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
MADDE 8. CAYMA HAKKINDA ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
(1) ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç otuz gün içinde sözleşme ve yan sözleşme uyarınca ifa edilen hizmet bedelleri ile varsa bir kamu kurum veya kuruluşuna ya da üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar ile mevzuat gereği ödenmesi zorunlu olan bedelleri SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde ALICI’nın gerekli iade ve ödemeleri yapmaması halinde sözleşmeden caymadığı kabul edilir. Ödenmesi gereken bedel sözleşmede öngörülen hizmetin toplam bedeli ile karşılaştırıldığında, hizmetin ifa edilen payına düşen miktarını aşamaz ve herhangi bir şekilde cezai şart olarak yorumlanamaz. Bu maddenin uygulanmasında diğer mevzuatta yer alan ALICI lehine olan hükümler saklıdır.
MADDE 9. CAYMA HAKKININ KULANIMININ YAN SÖZLEŞMELERE ETKİSİ
(1) ALICI’nın cayma hakkını kullanması halinde, varsa yan sözleşme de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer.
(2) SATICI, ALICI’nın cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile derhal bildirir.
MADDE 10: YETKİLİ MAHKEME
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar ALICI’nın ürünü satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68'nci Maddesinin 1. fıkrasında ve ikincil düzenlemeler ile belirlenen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz olmayan ALICI için, taraflar arasında işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. İşbu mesafeli satış sözleşmesinin elektronik ortamda taraflarca okunup, kabul edilip, teyit edilmiştir.
MADDE 11- ÖDEME PLANI
Ürünün özelliklerine ilişkin bilgiler her bir bireysel emeklilik planına göre değişiklik göstermekte olup plan seçimine göre asgari ödenecek katkı payı tutarı belirlenmektedir. Asgari katkı payı tutarı Türkiye İstatistik Kurumu tarafından sözleşme yıl dönümünden 1 ay önce ilan edilen ve 2 ay öncesine ait "Bir önceki Yılın Aynı Ayına Göre TÜFE Artış Oranı" kullanılarak her yıl artırılmaktadır. TÜFE artışının uygulanması sonrası oluşan tutarın yukarıya doğru olmak üzere 1 TL ve katlarına yuvarlanmak suretiyle yeni katkı payı tutarı belirlenmektedir.
ALICI, asgari katkı payından düşük olmayacak şekilde katkı payı ve ödeme sıklığı belirleyerek düzenli katkı payı ödemesi yapmaktadır. Sözleşme kapsamında belirlenen düzenli katkı payı ödeme tutarı ve sıklığına ilişkin bilgiler sözleşmede yer alır.
MADDE 12- YÜRÜRLÜK
ALICI, işbu sözleşmede belirtilen tüm bilgileri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda onayladığını beyan eder. İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
Kullanım Şartları ve Gizlilik Sözleşmesi
Türkiye Sigorta Anonim Şirketi (Şirket) ve Türkiye Hayat Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi (Şirket), bireysel emeklilik branşı ve hayat sigortacılığında, müşteri merkezli ve müşterilerimizin bilgilerinin güvenliği odaklı hizmet felsefesi ile bireysel emeklilik sözleşmeleri, hayat sigortaları ve elementer sigortacılık işlemlerini gerçekleştirmektedir. Bu doğrultuda Şirketlerimizin ortak internet sitesi; www.turkiyesigorta.com.tr (bundan böyle "internet sitesi" olarak anılacaktır.), internet şubeleri (bundan böyle "internet şubesi" olarak anılacaktır.) ve mobil şubeleri üzerinden (bundan böyle "mobil şube" olarak anılacaktır.) vermiş olduğunuz bilgilerin gizliliğini korumak amacıyla aşağıda belirtilen temel kuralları benimsemektedir.
Müşterilerimiz, internet sitesi, internet şubesi ve mobil şubeyi kullanma ile işbu Kullanım Şartları ve Gizlilik Sözleşmesini kabul etmiş sayılacaktır.
İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şubeyi kullanmak suretiyle hizmet almak isteyen müşterilerimizin fiil ehliyetine sahip olması gerekmektedir. Fiil ehliyetine sahip olmayanlar (18 yaşını doldurmamış veya reşit olmayanlar, kısıtlılar ve temyiz kudretine sahip olmayanlar) ancak veli veya kanuni temsilcileri vasıtasıyla işlem yapabilirler. Aksi durumda yapılan tüm işlemler geçersiz olacaktır. İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şube üzerinden ürün/hizmet başvurusu, bilgi güncelleme amaçlı bilgi girişi, mesafeli satış ve ürünler ile ilgili diğer işlemler yapılmaktadır. Şirketimiz bu alanlara girilen verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik tedbirleri almaktadır.
Şirketimiz, İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şube üzerinden sigorta sözleşmeleri akdedilmesi için 2021/14 sayılı Sigortacılık Kapsamında Değerlendirilecek Faaliyetler ve Mesafeli Akdedilen Sigorta Sözleşmeleri Hakkında Genelge kapsamında belirtilen şartları sağlamaktadır. Buna göre;
-
Şirketimiz İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şubenin müşteri güvenliğini tehlikeye sokacak herhangi bir kod içermemesini sağlamakta ve güvenlik açıklarını giderecek gerekli yamaları ve güncellemeleri müşterilerimizin kullanımına sunmaktadır.
-
İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şube üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde hem Şirketimiz hem müşteriler için inkâr edilemezliği ve sorumluluk atamayı mümkün kılacak teknikler kullanılmaktadır.
Şirketimiz, müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek ve ürünleri / hizmetleri ile ilgili bilgi almak isteyen müşteri adaylarına ulaşabilmek amacıyla internet sitemizden bazı kişisel bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, vb.) talep etmektedir. Mesafeli sigorta sözleşmesi akdeden müşterilerimizden ise risk profili/değerlendirmesi ve sigortaya ilişkin ihtiyaçların tespiti ile sınırlı olacak şekilde bilgi talep edilmektedir.
Müşterilerimizin internet sitesi, internet şubesi ve mobil şube üzerinden girmiş oldukları bilgilerin tam ve doğru olduğu müşterilerimizin sorumluluğundadır. Müşterilerimizin bilgileri ve ürünler ile ilgili diğer işlemleri diğer internet kullanıcıları tarafından görüntülenemez. Müşterilerimizin bizimle paylaştığı kişisel bilgilere ulaşım Şirket personeli dahil olmak üzere kısıtlanmıştır.
Bu bilgiler, genel kullanıma açık olmayan güvenli bir ortamda saklanmakta ve sadece Şirket bünyesinde kullanılmaktadır.
Şirketimiz internet sitemize girilen bilgilerin güvenliğinin sağlanabilmesi açısından sistem ve internet altyapısı en güvenilir seviyede tutarak gerekli önlemleri almıştır. Bu sorumluluk, internet ortamının gerektirdiği koşullar içerisinde sağlanan en üst düzey gizliliği içermekte olup, internet ortamında hiçbir zaman tam güvenliğin sağlanamadığı da bilinmesi gerekli hususlar içerisindedir. Şirketimiz kullanıcılarının gizlilik haklarına saygı duyar ve kullanıcıların sağladığı tüm bilgileri saklı tutar. Bununla birlikte internet sitemiz üçüncü şahısların yasal ya da yasal olmayan davranışlarının herhangi bir kişi veya kuruma verebileceği hasarlardan sorumlu tutulamaz.
Şirketimiz söz konusu bilgileri müşterilerin onayı ya da aksi bir talimatı olmaksızın ya da yasal bir yükümlülük altında bulunmadığı sürece herhangi bir üçüncü şahıs, kurum ve kuruluş ile paylaşmayacaktır.
Şirketimiz bu bilgileri sadece gerekli yetkiler ve yasal düzenlemeler çerçevesinde açıklayabilecektir.
Şirketimiz tabi olduğu düzenleyici mevzuat, yetkili kurumlar ve/veya yasama, yürütme, yargı organ ve mercileri müşteri bilgilerinin açıklanmasını istediğinde, bu bilgiler yalnızca ilgili amaç kapsamında ve gerekli yetkiler çerçevesinde açıklanabilecektir. Yasal bir yükümlülük altında bulunulmadığı sürece bu bilgiler üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşılmayacak, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanılmayacak ve satılmayacaktır. Şirketimiz, müşteri ve müşteri adaylarının iletişim bilgilerini, kendilerinin onayı ile Şirketimize bağlı olarak faaliyet gösteren satış kanalları; acente, broker, banka, direkt satış ofisleri ile her türlü tanıtım, reklam ve iletişim uygulamalarında amacına uygun olarak paylaşabilecektir. Müşterilerimiz ve müşteri adaylarımızın Şirketimiz ile paylaştığı bilgiler; kendilerinin onayı ile ürün, hizmet ve kampanyaları tanıtmak, yenilikler ve etkinliklerle ilgili bilgilendirme yapmak amacıyla kullanılabilecektir.
Şirketimizin kişisel verilerini korumak amacıyla Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hazırlamış olduğu Kişisel Verilerin İşlenmesine Dair Aydınlatma Metni'ne İnternet sitemizden ulaşılabilmektedir.
İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şubenin içeriği Şirketimiz tarafından hazırlanmaktadır. Şirketimiz, destek hizmetler almak amacıyla farklı kuruluşlarla çalışılması durumunda, bu firmaların Şirket gizlilik standartlarına ve şartlarına uymalarını sağlayacaktır. İnternet sitemiz, diğer internet sitelerine bağlantı vermektedir. İşbu Kullanım Şartları ve Gizlilik Sözleşmesinde yer alan taahhütlerimiz kendi internet sitemiz için geçerlidir ve diğer web sitelerini kapsamamaktadır. İnternet sitemizden bağlantı ile gidilecek diğer web sitelerindeki kullanım ile ilgili o sitelere ait gizlilik güvencesi ve kullanım şartları geçerlidir. İnternet sitemizden reklam, banner, içerik maksatlı veya başka bir maksat ile geçilen diğer web sitelerinin bilgi kullanımı, etik ilkeleri, gizlilik prensipleri, nitelik ve servis kalitesi ile bu sitelerde oluşabilecek herhangi bir maddi / manevi zarar ve kayıplardan Şirketimiz sorumlu değildir.
Müşterilerimiz, internet şubesi ve mobil şubeye ilk kaydolduğunda T.C. kimlik numarası/mavi kart numarası/müşteri numarası veya yabancı kimlik numarası ile beraber Şirketimiz nezdinde kayıtlı cep telefonlarına gelecek tek kullanımlık şifre ile giriş yapacaktır. İlk kayıttan sonraki girişlerinde kullanıcı adı olarak T.C. kimlik numarası/mavi kart numarası/müşteri numarası veya yabancı kimlik numarası kullanmaya devam edecek ve kendi oluşturduğu şifre ile giriş sağlayacaktır.
Müşterilerimiz ilk kayıttan sonraki girişlerinde kendi oluşturduğu şifre dışında, kullanmış olduğu cep telefonun özelliğine göre; yüz tanıma teknolojisi ve/veya parmak izi tanıma teknolojisi ile giriş sağlayabilecektir.
Müşterilerimiz oluşturduğu şifrenin kendisine özel olduğunu ve yapacağı her türlü işlemde rızası yerine geçeceğini ve bunun dışında herhangi bir yazılı talimat alınmayacağını, şifrenin gizliliği ve üçüncü şahıslar tarafından kullanılmaması için gereken her türlü tedbir ve dikkati göstereceğini, kullanıcı adı ve şifre kişiye özel olduğundan hiçbir şekilde üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşmayacağını, şüpheli durumları derhal Şirketimize bildireceğini ve her ne biçimde olursa olsun şifrenin üçüncü şahıslar tarafından kullanılması halinde yapılmış işlemlerin kendisi tarafından yapılmış sayılacağını ve bu hususta Şirketimizin herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını, Şirketimizin bu işlemler için kendisinden başkaca bir yazılı talimat almasına gerek olmadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
Müşterilerimiz, internet şubemiz ve mobil şubemizden yapılabilecek işlemlere ilişkin gerekli yönlendirme ve talimatlar dahilinde, bu şubelerden yaptığı tüm işlemlerle bağlıdır. Müşterilerimiz, Şirketimizin iş bu Kullanım Şartları ve Gizlilik Sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilen işlemler ile ilgili olarak kendisine herhangi bir bildirimde bulunma yükümlülüğü ve taahhüdü olmadığını, işlem sonuçlarını kendisinin bizzat izleyip kontrol etmesi gerektiğini peşinen kabul etmektedir.
Müşterilerimiz tarafından yapılan işlemlerin, Şirketimize ulaşan tüm talep ve talimatların içerik ve şekil olarak gerçekliğinden ve doğruluğundan yalnızca işlemi gerçekleştiren müşterimiz sorumludur. Şirketimiz, müşterimiz tarafından iletilen bilgilerin yanlışlığı yüzünden ilgili müşterimiz veya herhangi bir üçüncü tarafın maruz kalabileceği zarar veya kayıplardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.
Müşterilerimiz, Şirketimizin internet ortamı üzerinden sunduğu hizmetlerin verilmesi esnasında oluşabilecek arıza vs. teknik sebepler ile bu hizmetlerin verilmesine ara veya son verilmesi yahut hizmetin kesintiye uğramasından, internet sunucusundan kaynaklanan aksaklıklardan Şirketimizin sorumluluğu olmadığını peşinen kabul etmektedir. Müşterilerimiz tarafından mesafeli olarak internet sitesi, internet şubesi ve mobil şube üzerinden satın alma, açık vade kapama, ara ödeme, gelecek vade kapama gibi işlemler yapılabilmektedir. Müşterilerimiz, bu işlemlerin kredi kartı veya banka kartı vasıtasıyla yapılacağını kabul eder. Müşterilerimiz, bu işlemler sürecinde geçerli kredi kartı veya banka kartı bilgilerini tam ve eksiksiz olarak paylaşacağını ve bu bilgilerin saklanmasına ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için kullanılmasına izin verdiğini peşinen kabul etmektedir. Müşteri kredi kartında yetersiz bakiye olması, doğru ve geçerli kredi kartı veya banka kartı bilgisi verilmemiş olması vs. sebeplerle ücretin bloke edilemediği yahut banka transferinin süresinde gerçekleştirilmediği takdirde işlemler; blokenin gerçekleştirilebileceği veya ödemenin tamamlanacağı zamana kadar askıya alınacaktır. Bu durum ekranda kendisine hata mesajı olarak verilecektir. Bu süreç aşamasında çeşitli nedenlerle (elektrik kesilmesi,internet hattının gitmesi vb) iletilememiş olması durumunda Şirketimiz kayıtlarının geçerli olduğunu peşinen kabul etmektedir.
Şirketimiz internet sitesi, internet şubesi ve mobil şube üzerinden sağlanan içerik ve hizmetlerin hatalı, hukuka aykırı işlerde veya kanuna aykırı olarak kullanılması dahil her türlü kullanım nedeniyle ortaya çıkabilecek maddi, manevi, hukuki, mali sonuçlardan veya kazanç kayıpları gibi doğrudan ve dolaylı zararlar ile üçüncü kişilerin uğrayabilecekleri veya uğradıkları zararlardan sorumlu tutulamaz. İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şube yazılımlarına dair her türlü hakkı; bu mecralarda yer alan unvan, işletme adı, marka, patent, logo, tasarım, metin, imge, ikon, bilgi, materyal ve yöntem gibi tescilli veya tescilsiz tüm fikri mülkiyet hakları Şirketimize aittir ve ulusal ve uluslararası hukukun koruması altındadır. Bu mecraların ziyaret edilmesi veya bu mecralardaki hizmetlerden yararlanılması söz konusu fikri mülkiyet hakları konusunda kullanıcılara hiçbir hak vermez.
İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şubede yer alan bilgilerin çoğaltılması, başka bir lisana çevrilmesi, saklanması veya herhangi bir işleme tutulması da dahil herhangi bir şekilde kullanılması yasaktır. Bu mecralarda yer alan bilgiler ya da siteye ilişkin her türlü veritabanı, yazılım, görsel materyal Şirketimizin yazılı izni olmadan ticari amaçlarla kısmen ya da tamamen hiçbir şekilde yayınlanamaz, kopyalanamaz, sunulamaz, değiştirilemez, dağıtılamaz ve/veya aktarılamaz. İnternet sitesi, internet şubesi ve mobil şubenin kullanımından doğacak herhangi bir uyuşmazlıkta Şirketimizin defter ve kayıtları, log kayıtları, bilgisayar kayıtları 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi çerçevesinde kesin ve münhasır delil teşkil eder. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.
Şirketimiz herhangi bir sebep göstermeksizin ve işbu Kullanım Şartları ve Gizlilik Sözleşmesini dilediği zamanda tek taraflı olarak değiştirme; internet sitesi, internet şubesi ve mobil şubesinin konu, kapsam ve içeriklerini değiştirme veya yayını durdurma hakkını saklı tutar. Şirketimiz tarafından yapılan değişiklikler yayınlandığı tarihte yürürlüğe girecek olup, ilgili mecranın kullanılması ile güncel koşullar kabul etmiş sayılacaktır.
Saygılarımızla,
Türkiye Sigorta Anonim Şirketi
Türkiye Hayat ve Emeklilik Anonim Şirketi
Bilgi Güvenliği Politikası
Türkiye Sigorta A.Ş. (Şirket) ve Türkiye Hayat Emeklilik ve Hayat A.Ş. (Şirket) olarak, "Bilgi Güvenliği Politikamızla" varlıklarımızın gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik özelliklerinin korunmasını ve risklerin kabul edilebilir seviyeye indirgenmesini sağlamaktayız.
İş sürekliliğimize ve bilgi varlıklarımıza yönelik kapsam dahilindeki her türlü riski yönetmek amacıyla; "bilgi güvenliği yönetim sistemimizin" gereklerini yerine getirecek şekilde dokümante edilmesi, denetlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi, bilgi varlıklarına yönelik risklerin sistematik olarak yönetilmesi, bilgi güvenliği farkındalığını artırmak amacıyla çalışanlara teknik ve davranışsal yetkinlikleri geliştirecek eğitimlerin sağlanması için gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerimizi, diğer yönetim sistemleri ile birlikte bütünleşik bir şekilde yönetmekteyiz. Şirketimiz bu politikanın uygulanması ile yasal zorunluluklara uymayı, üçüncü taraflar (iş ortakları, müşteriler, tedarikçiler) ile yapılan sözleşmelerde yer alan hükümlere uymayı, temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesinti ile devam etmesini sağlamayı, güvenlik olaylarından doğan her türlü gelir veya fırsat kaybını en aza indirgemeyi, bilgi güvenliği gereksinimlerini karşılamayı, ilke olarak belirlemiş ve ilgili taraflarla paylaşmıştır.
